“我们老两口都已经80多岁了，行动不便，平时子女也不在身边。自从村里有了‘红骑手’代办员，高龄年检有人上门办理，日常需要的米面油等生活用品也会直接送到家里……”绥德县中角镇刘家川村村民马桂芳说。
“三个年”活动全面开展以来，中角镇紧紧围绕“营造服务更优、效率更高、成本更低的政务服务环境”目标，针对偏远村庄群众“进城难”、老年人使用智能设备“操作难”、行动不便群体“出门难”、提供办理材料“规范难”等问题，精心打造“意速达”政务服务项目，推动政务服务从“定点办”变为“门口办”、从“群众跑”变为“干部跑”。
据了解，作为中角镇立足镇情村情实际，整合多方资源打造的特色政务服务品牌，“意速达”服务平台共设有四大业务专区，涵盖党建、乡村振兴、农业农村等5项镇级业务和养老、高龄、医保、民政、司法等十类25项村级业务。平台运行过程中，镇上设立“意速达”总站，提供“四区”极速办理通道，并根据办理事项的数量与服务质量对各区业务人员进行量化评星。在各行政村设立“意速达”分站29个，群众和企业遇事时可在分站进行事项“即时办理”，或根据事项内容由村“红骑手”志愿服务队队员送至镇总站进行“集中办理”；对需要提交县级部门审批的事项，由镇“红骑手”每周五赴县上集中代办，由此实现群众办事“足不出村”“一站办结”。行动不便老人及其他特殊群体有需求的，在平台呼叫“红骑手”后，村代办员会迅速上门开展代送快递、代购生活用品或药品、代办高龄年检等，让群众“足不出户”就能“意速达”，真正打通了服务群众的“最后一米”。
“‘红骑手’志愿服务队目前共有队员234人，其中既有镇机关党员干部、业务骨干，也有村‘两委’成员、代办员，还有部分热心群众积极参与。”中角镇党委书记黑耀飞表示，今年以来，该镇“意速达”平台已试点开展上门服务和代办事项50余件，村级分站开展代办70余次、办结事项300余件，镇级总站对接县级部门开展代办20余次、办结事项100余件，全面实现群众业务办理“零成本”“高效率”的目标。
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